Ayuda

Bienvenido al centro de soporte, un espacio a su disposición para ayudarlo y guiarlo a través de Joomeo.

Consulte nuestra base de tutoriales que contiene las informaciones esenciales para la utilización de Joomeo, o haga sus preguntas directamente a nuestro equipo desde el Centro de Soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recuperar mis ganancias?

Desde el momento en el que alcance el umbral de 50€ IVA no incluido de beneficios, puede realizar una solicitud de pago a Joomeo.
Esto se hace en la parte "MIS INGRESOS " de su tienda.en su panel de control
  1. Haga clic en el botón " SOLICITUD DE PAGO"
      
  2. Se genera automáticamente una solicitud de facturación enviada por nuestro sistema a la dirección del espacio Joomeo.Encontrará en este mensaje todos los elementos necesarios para la edición de una factura suya para enviar a Joomeo :
     
    1. Nº de la solicitud de pago
    2. Fecha de la solicitud de pago
    3. Información Cliente
    4. Referencia pedido cliente
    5. Beneficios sin IVA
    6. Importe total sin IVA
    7. Datos de Airsens para facturación
       
    Esta información aparecerá en el cuerpo del mensaje, así como un fichero adjunto en formato .CSV (compatible con Excel o cualquier otra hoja de cálculo).
     
  3. Responda a este mensaje adjuntando su factura (dirección email para enviar su factura: invoice@joomeo.com). Esta última deberá incluir toda la información transmitida en la solicitud de facturación, incluyendo el IVA que le corresponde.
      
  4. En la sección « MIS INGRESOS » encontrará el histórico de sus solicitudes de pago. Cada línea corresponde a una solicitud de pago que usted ha realizado. Aquí se encuentra el estatus de la solicitud (en espera de factura, en proceso, efectuada) y un botón «+DETALLES». Este da acceso al documento «Detalles de la solicitud» que contiene toda la información relacionada con la solicitud.

    Mientras el estatus de su solicitud de pago es «En espera de factura », otro botón «REENVIAR» permanece disponible al lado del botón «+DETALLES». Permite reenviar una solicitud de facturación en caso de pérdida, de no recepción o de supresión involuntaria del mensaje precedente.
      
  5. Tras la recepción de su factura, la verificación de su validez será realizada por nuestro equipo. Si es conforme, la transferencia de la cantidad debida será realizada en el plazo previsto por nuestras Condiciones Generales de Utilización.
    En caso contrario (falta de información, incoherencia de datos, otros…) se le enviará una alerta por mail.
      
  6. Tras la transferencia de pago, la solicitud de pago pasa al estatus «Efectuada» y la fecha de pago aparece en el documento «Detalles de la solicitud».

Tutoriales y videos

Este puede ser también el momento de de ver en unos minutos las principales funciones que le ofrece Joomeo. Le hemos preparado algunos tutoriales y videos al respecto:

Sus primeros pasos en Joomeo

En unos minutos descubra las principales funciones de Joomeo

Almacene y organice

sus fotos y vídeos en su espacio Joomeo

Comparta fácilmente

y con toda seguridad sus fotos y vídeos

Cree y difunda

sus mejores presentaciones de diapositivas en tan sólo unos pocos clics

Encargue sus impresiones

a través de una gama diversa de productos personalizados

Cree y encargue

sus fotolibros directamente desde su espacio Joomeo

Cree su red

privada con todos sus contactos registrados en Joomeo

Cree su Tienda Joomeo

y desarrolle su actividad comercial

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